🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد المال – New Design Doors

1. الغرض من سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في New Design Doors نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة شراء. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج أو الخدمة التي تلقيتها، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للشروط المحددة أدناه.

2. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

  • المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال: يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي لم يتم استخدامها أو فتحها، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات الأصلية (إذا كانت موجودة) مثل الفاتورة أو إيصال الشراء.

  • المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال: تشمل بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها مثل:

    • المنتجات المصممة حسب الطلب.

    • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل واضح.

    • المنتجات التي تم فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات الخاصة بها.

3. الفترة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال

  • يجب أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

  • بعد مرور 14 يومًا من استلام المنتج، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان المنتج به عيب صناعي.

4. الاستبدال

  • يتم استبدال أي منتج به عيب في الصناعة وقت التوريد دون أي مصاريف إضافية يتحملها العميل.

5. مدة السماح لتغيير المنتج

  • يُسمح للعميل بتغيير المنتج المتفق عليه خلال مدة 14 أيام بحد أقصى، مع إضافة 5% من قيمة المنتج كمصاريف إدارية.

6. إلغاء أو تغيير المنتج

  • في حالة إلغاء الفاتورة خلال 24 ساعة من تاريخ إصدارها، يتم خصم 5% من قيمتها كمصاريف إدارية.

  • في حالة إلغاء الفاتورة خلال 48 ساعة من تاريخ إصدارها، يتم خصم 10% من قيمتها كمصاريف إدارية.

  • لا يحق للعميل إلغاء أو تعديل الفاتورة بعد مرور 14 يومًا من تاريخ إصدارها.

  • لا يحق للعميل إلغاء أو تغيير المنتجات المصنعة بعد الطلب.

  • لا يحق للعميل المطالبة بالمنتج أو قيمته بعد مرور عام من تاريخ الفاتورة.

7. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  • تقديم الطلب: يجب إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني إلى new.design.door@gmail.com أو من خلال الاتصال بأرقامنا: 01050020063 – 01270446031.

  • تفاصيل الطلب: يجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:

    • رقم الفاتورة.

    • وصف المشكلة أو السبب في الاسترجاع أو الاستبدال.

    • صور المنتج (إذا لزم الأمر).

8. عملية فحص المنتج

بعد تقديم الطلب، سيقوم فريقنا بفحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
في حالة قبول الطلب، سيتم تحديد الطريقة المناسبة لإرجاع المنتج أو استبداله.

9. رد المال

  • شروط رد المال: إذا تم قبول طلب الاسترجاع وفقًا للسياسة، سيتم رد المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.

  • مدة معالجة رد المال: سيستغرق رد المال من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب، وفقًا لسياسة الدفع التي تم استخدامها.

  • تكاليف الشحن: في حالة الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، فإننا سنتحمل تكاليف الشحن. أما إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي، فيكون العميل مسؤولًا عن تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع.

10. استثناءات خاصة

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يتم الوفاء بالشروط المحددة في هذه السياسة، أو إذا كانت المنتجات قد تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير الصحيح أو أي سبب آخر غير مغطى.

11. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو الاستبدال أو رد المال، يمكنك الاتصال بنا عبر:

📞 الهاتف: 01050020063 – 01270446031
📧 البريد الإلكتروني: new.design.door@gmail.com

ملاحظة: نحن نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا ونسعد دائمًا بتلبية احتياجاتكم. إذا واجهتك أي مشكلة مع المنتج، لا تتردد في التواصل معنا.